Поддержка и контакты

Если что-то не работает, непонятно или нужна помощь с оплатой, напишите нам. Отвечают живые люди, обычно в течение дня.

Что указать в обращении

• email, с которым вы зарегистрированы в Lotsgrab;
• что вы делали и что пошло не так, скриншот очень помогает;
• если вопрос про конкретный поиск, пришлите ссылку на него.

Мы никогда не просим пароль от аккаунта, коды из писем и данные банковской карты. Если кто-то просит их от имени Lotsgrab, это мошенники.

Частые вопросы

Не приходят уведомления в Telegram

Откройте в кабинете раздел «Уведомления» и проверьте, что бот @lotsgrab_bot подключён и не стоит на паузе. Проверьте и тариф в разделе «Профиль и тариф»: без тарифа поиски стоят на паузе, а на Стандартном уведомления приходят через 5 минут после нахождения. В ленте на сайте объявления появляются сразу на любом тарифе.

Как удалить аккаунт

В кабинете откройте «Профиль и тариф» и нажмите «Удалить аккаунт»: аккаунт и все связанные с ним данные удаляются сразу. Если войти не получается, напишите в поддержку в Telegram @lotsgrabsupport_bot и укажите email аккаунта. Мы проверим, что аккаунт ваш, и удалим его вместе со всеми данными.

Как вернуть деньги за тариф

Напишите в поддержку в Telegram @lotsgrabsupport_bot: укажите email аккаунта и дату оплаты. Сколько возвращаем и в какой срок, описано в разделе 9 публичной оферты.

Нашли уязвимость

Сообщите в поддержку @lotsgrabsupport_bot, не публикуя подробности. Мы благодарны за такие сообщения и отвечаем на них в первую очередь.

Как с нами связаться